「一嘉人」專欄

呂志和博士的管理之道

2021年6月3日

嘉華集團主席呂志和博士（左）、嘉華建材董事總經理徐應強（中）及林康熙（右）並肩奮鬥逾四十載，嘉華的濃厚人情味最教「熙哥」動容。

知人善任，情理兼備，方能留住人才；不計較眼前利益，實事求是，眼光放遠，業務方能壯大。這些道理知易行難，卻是嘉華集團主席呂志和博士躬行實踐的管理之道，亦成就了嘉華集團的成功。集團資深員工比比皆是，服務嘉華建材逾四十載的前客戶關係助理總經理林康熙堪稱模範。

人稱「熙哥」的林康熙退休已七年，呂志和博士邀約聚舊，他二話不說赴約。甫見面，呂博士不忘關心林康熙與一眾退休員工的近況，並問道：「工作那麼多年，辛苦嗎？」「熙哥」表示一點也不覺得苦，反而樂在其中。他記得老闆的教誨—「腳踏實地，實事求是」，認為一生受用，甚至以此教育三名兒女。他又常叮囑子女要「飲水思源」，說是昔日老闆常掛在口邊的，強調人與人之間要互相記掛，尤其共事已久的同儕。

林康熙於一九七三年加入嘉華，最初擔任呂博士的司機，過了半年，便調職到寫字樓，負責業務協調與客戶關係等工作。他在呂博士的鼓勵下邊做邊學，一做便逾四十年。那時的嘉華業務發展蓬勃，但石礦業營運艱苦。林康熙難忘呂博士凡事親力親為，既要應酬，又要巡視業務，關心產品質量與銷量，甚至親自督導維修工作。他憶述：「老闆每個周末和長假期，甚至大時大節，都在礦場埋頭苦幹，用心指導員工。」

談到難忘事，二人均憶起昔日一名大客戶。那客戶一向以精明見稱，特別喜歡議價，有時又吹毛求疵，令林康熙感到相當為難。當他向呂志和博士訴苦時，呂博士卻勸勉道：「看事情要長遠，不要計較眼前利益。吃一點虧卻能保持友誼，關係才會長遠。」呂博士囑咐務必以客為先，提升服務水準，才可留住顧客的心。結果，那位客戶後來成為了嘉華的長期主顧，當時每月光顧的生意額便逾百萬港元。

林康熙既折服於呂博士的眼光，亦敬重他實事求是的作風。「熙哥」表示：「呂博士為人簡單直接，不繞圈子，總是直接點出問題，積極解決。」嘉華的濃厚人情味亦教他動容：「拆機器的時候，工作到很晚，老闆總會問工人吃飯沒有，又叫人去買吃的，我也經常半夜兩、三點去買夜宵。」他說那時經營環境困難，但同事間卻非常團結，「一嘉人」的精神早已根深蒂固。在人才匱乏的年代，嘉華卻能吸引眾多專才，更在七十年代招聘了首批外籍員工、八十年代開展見習工程師計劃，把規範和制度引進公司，為日後發展奠下穩健根基。

今天的嘉華集團，在房地產、娛樂休閒、酒店及建築材料行業均有卓越成果，呂志和博士卻笑說時代不同，不能以舊方法做事。他打趣道，以婚姻為例，昔日要遵從父母之命、媒妁之言，現今都崇尚自由戀愛了。這個譬喻，恰恰反映他與時並進的開明態度，而他對後輩給予的充份尊重與自由，循循善誘，做人做事要情理兼備，實事求是，共謀發展，亦是呂博士的管理之道。