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「一嘉人」专栏

吕志和博士的管理之道

2021年6月3日

嘉华集团主席吕志和博士(左)、嘉华建材董事总经理徐应强(中)及林康熙(右)并肩奋斗逾四十载,嘉华的浓厚人情味最教「熙哥」动容。

知人善任,情理兼备,方能留住人才;不计较眼前利益,实事求是,眼光放远,业务方能壮大。这些道理知易行难,却是嘉华集团主席吕志和博士躬行实践的管理之道,亦成就了嘉华集团的成功。集团资深员工比比皆是,服务嘉华建材逾四十载的前客户关系助理总经理林康熙堪称模范。

人称「熙哥」的林康熙退休已七年,吕志和博士邀约聚旧,他二话不说赴约。甫见面,吕博士不忘关心林康熙与一众退休员工的近况,并问道:「工作那么多年,辛苦吗?」「熙哥」表示一点也不觉得苦,反而乐在其中。他记得老板的教诲—「脚踏实地,实事求是」,认为一生受用,甚至以此教育三名儿女。他又常叮嘱子女要「饮水思源」,说是昔日老板常挂在口边的,强调人与人之间要互相记挂,尤其共事已久的同侪。

林康熙于一九七三年加入嘉华,最初担任吕博士的司机,过了半年,便调职到写字楼,负责业务协调与客户关系等工作。他在吕博士的鼓励下边做边学,一做便逾四十年。那时的嘉华业务发展蓬勃,但石矿业营运艰苦。林康熙难忘吕博士凡事亲力亲为,既要应酬,又要巡视业务,关心产品质量与销量,甚至亲自督导维修工作。他忆述:「老板每个周末和长假期,甚至大时大节,都在矿场埋头苦干,用心指导员工。」

谈到难忘事,二人均忆起昔日一名大客户。那客户一向以精明见称,特别喜欢议价,有时又吹毛求疵,令林康熙感到相当为难。当他向吕志和博士诉苦时,吕博士却劝勉道:「看事情要长远,不要计较眼前利益。吃一点亏却能保持友谊,关系才会长远。」吕博士嘱咐务必以客为先,提升服务水准,才可留住顾客的心。结果,那位客户后来成为了嘉华的长期主顾,当时每月光顾的生意额便逾百万港元。

林康熙既折服于吕博士的眼光,亦敬重他实事求是的作风。 「熙哥」表示:「吕博士为人简单直接,不绕圈子,总是直接点出问题,积极解决。」嘉华的浓厚人情味亦教他动容:「拆机器的时候,工作到很晚,老板总会问工人吃饭没有,又叫人去买吃的,我也经常半夜两、三点去买夜宵。」他说那时经营环境困难,但同事间却非常团结,「一嘉人」的精神早已根深蒂固。在人才匮乏的年代,嘉华却能吸引众多专才,更在七十年代招聘了首批外籍员工、八十年代开展见习工程师计划,把规范和制度引进公司,为日后发展奠下稳健根基。

今天的嘉华集团,在房地产、娱乐休闲、酒店及建筑材料行业均有卓越成果,吕志和博士却笑说时代不同,不能以旧方法做事。他打趣道,以婚姻为例,昔日要遵从父母之命、媒妁之言,现今都崇尚自由恋爱了。这个譬喻,恰恰反映他与时并进的开明态度,而他对后辈给予的充份尊重与自由,循循善诱,做人做事要情理兼备,实事求是,共谋发展,亦是吕博士的管理之道。

吕志和博士(右) 与林康熙(左)细看每帧照片,诉说嘉华逾半世纪的经历。

林康熙(右)获颁四十年长期服务奖

林康熙于2017年安达臣道石矿场移交仪式接受传媒访问